工作内容：

1、根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度；

2、售前咨询：负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、沟通等工作；

3、售后服务：接待售后客户的各种咨询和投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因；解决客户投诉的问题，并及时向客户反馈相关信息及处理的结果

4、客户回访 （1）通过适当的方式对客户进行回访（2）督促相关部门对客户提出的问题及时进行解决

5、结合公司情况建立不断提高客户满意度的体系及流程；

6、根据售前客户咨询情况进行定期分析，为部门领导和公司其他部门提供决策依据；

7、定期对售后问题进行各种分析、总结，并提出改善措施和建议；

工作要求：

1、大学本科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识

2、五年以上客服或销售工作经验

3、性格：良好沟通能力、主动乐观的心态；